Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales antes, durante y después de una reserva. Si no encuentras tu caso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
En esta sección encontrarás información sobre:
- Confirmación y estado de la reserva.
- Pagos, cambios y cancelaciones.
- Incidencias y soporte.
Reserva y confirmación
¿Cuándo se confirma una reserva?
Una reserva se considera confirmada cuando el proveedor acepta la solicitud y recibes el aviso correspondiente por correo. Hasta ese momento, el estado puede aparecer como pendiente.
¿Dónde puedo ver el estado de mi reserva?
Puedes consultar el estado desde tu área de usuario, en el historial de reservas. También recibirás notificaciones por correo cuando haya cambios importantes.
¿Puedo reservar para otra persona?
Sí, en la mayoría de servicios. Asegúrate de introducir correctamente los datos del titular o participantes para evitar incidencias en el acceso o validación.
Pagos, cambios y cancelaciones
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Mostramos los métodos de pago disponibles durante el proceso de checkout. Todas las operaciones se realizan mediante pasarela segura.
¿Puedo modificar una reserva ya realizada?
Depende de la política de cada servicio y del momento de la solicitud. Si necesitas un cambio, te recomendamos gestionarlo cuanto antes desde tu reserva o contactando con soporte.
¿Cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos?
Cada actividad o proveedor define sus propias condiciones de cancelación y reembolso. Antes de confirmar, revisa siempre esa información en la ficha del servicio para conocer plazos, penalizaciones o importes no reembolsables.
Incidencias y soporte
No he recibido el correo de confirmación
Revisa las carpetas de spam, promociones o correo no deseado. Si no lo encuentras, contacta con soporte indicando tu email de compra, localizador y fecha aproximada de la reserva.
He tenido un problema con el proveedor, ¿qué hago?
Escríbenos con una descripción clara de la incidencia y, si es posible, adjunta pruebas (capturas, correos o justificantes). Nuestro equipo revisará el caso y te orientará en los siguientes pasos.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Puedes hacerlo a través de los canales indicados en la página de atención al cliente. Para agilizar la gestión, incluye siempre el localizador de reserva y una breve explicación de tu consulta.