Información para consumidores

Última actualización: 07/05/2026

Esta sección recoge la información principal para personas consumidoras sobre reclamaciones, resolución de incidencias y vías de mediación.

1. Atención de reclamaciones

Las reclamaciones pueden enviarse por los canales de atención al cliente indicando localizador, fechas y descripción detallada de la incidencia.

2. Plazos orientativos

Las solicitudes se atienden por orden de entrada, priorizando casos con servicio en curso. Los tiempos pueden variar según la complejidad del caso.

3. Resolución alternativa de conflictos

Cuando corresponda, se facilitará información sobre mecanismos de resolución alternativa y organismos competentes.

4. Protección de derechos

La persona consumidora mantiene todos los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de consumo y contratación a distancia.